Hilfe & FAQ zur Nutzung von DigiSucht
Sie haben Fragen zur Nutzung oder ein technisches Problem? Hier finden Sie Antworten auf häufige Fragen rund um DigiSucht sowie Hinweise zur Lösung typischer Probleme.
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet werden, können Sie sich jederzeit an uns wenden: kontakt@suchtberatung.digital.
Nachdem Sie registriert sind, können Sie direkt Kontakt mit den Berater:innen aufnehmen. Dabei hat man zwei Möglichkeiten: Entweder man schreibt eine Nachricht oder man bucht direkt einen Termin.
Sie erhalten in der Regel innerhalb von drei Werktagen eine Antwort auf Ihre Anfrage oder eine Rückmeldung zu Ihrer Terminbuchung. Den weiteren Beratungsprozess gestalten Sie gemeinsam mit Ihrer Beraterin / Ihrem Berater.
Passende Beratungsstellen werden im Rahmen der Registrierung automatisch für Sie ermittelt. Auf Basis Ihrer Angaben, inklusive Ihrer Postleitzahl, werden Ihnen geeignete Beratungsstellen angezeigt.
Erst wenn Sie alle erforderlichen Informationen in den vorherigen Feldern ausgefüllt haben, werden die passenden und verfügbaren Beratungsstellen angezeigt.
Der Button „Registrieren“ wird erst aktiviert, wenn Sie alle erforderlichen Angaben gemacht haben, eine Beratungsstelle ausgewählt und den Datenschutzbestimmungen zugestimmt haben (Häkchen setzen).
Falls noch irgendwo Informationen fehlen, erkennen Sie das am gelben Warndreieck. Ergänzen Sie dann die fehlenden Angaben. Danach wird der Button automatisch klickbar und Sie können die Registrierung abschließen.
Ja, Sie können sich jederzeit erneut bei DigiSucht registrieren, auch wenn Sie schon einmal einen Account hatten.
Wenn Sie bei der Registrierung die gleichen Daten wie beim ersten Mal angeben, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie wieder bei derselben Beratungsstelle landen.
Wenn Sie sich neu registrieren, haben Sie direkt die Möglichkeit einen Termin zu buchen.
Wenn Sie bereits in die Beratung eingestiegen sind, können Sie ganz einfach einen Termin vereinbaren, in dem Sie in Ihrem Account unter „Meine Termine“ auf „Termin vereinbaren“ klicken.
Unter dem Menüpunkt „Meine Termine“ können Sie Termine auf einen verfügbaren Alternativtermin verschieben.
Klicken Sie dafür einfach auf „Verschieben“ rechts oben in der Terminübersicht.
Klicken Sie dafür einfach auf „Verschieben“ in der Terminübersicht.
Durch Klicken auf diesen Button wird der gleiche Prozess wie bei der Erstellung eines neuen Termins durchlaufen. Der Unterschied besteht jedoch darin, dass der alte Terminzeitpunkt überschrieben wird.
Unter dem Menüpunkt „Meine Termine“ können Sie Termine absagen.
Klicken Sie dafür einfach auf „Absagen“ rechts oben in der Terminübersicht.
Durch den Klick auf den Button erscheint eine Darstellung mit den wichtigsten Informationen zu dem Termin:
Durch einen Klick auf den Button „Diesen Termin absagen“ wird die Absage bestätigt.
Klicken Sie dafür einfach auf „Absagen“ in der Terminübersicht.
Durch den Klick auf den Button erscheint eine Darstellung mit den wichtigsten Informationen zu dem Termin:
Durch einen Klick auf den Button „Diesen Termin absagen“ wird die Absage bestätigt.
Nachdem Sie einen Termin gebucht haben, erhalten Sie eine automatische Buchungsbestätigung im Chat mit den wichtigsten Informationen.
Zusätzlich finden Sie unter dem Menüpunkt „Meine Termine“ eine Übersicht über alle bevorstehenden Termine. Dort wird jeder Termin als eigener Eintrag angezeigt.
Die genaue Abstimmung zur Terminart (z.B. Text- oder Video-Chat) erfolgt über den Chat auf der DigiSucht-Plattform. Loggen Sie sich daher vor dem Termin noch einmal ein.
Wenn Sie unsicher sind, ob Ihr Termin verbindlich vereinbart wurde, fragen Sie am besten direkt im Chat bei Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater nach.
Dort können Sie schnell klären, ob der Termin bestätigt ist und, ob er per Chat, Videotelefonie oder vor Ort stattfinden wird.
Wenn Ihnen keine freien Termine angezeigt werden, können Sie direkt über das Chatfenster schriftlich Kontakt mit Ihrer Beraterin oder Ihrem Berater aufnehmen. Schreiben Sie einfach kurz, dass Sie gerne einen Termin vereinbaren möchten. Manche Beratungsstellen vergeben Termine nur individuell im persönlichen Austausch. Ihre Beraterin oder Ihr Berater kann Ihnen so ansonsten auch alternative Möglichkeiten anbieten.
Wenn Sie sich akut vor einem geplanten Beratungstermin nicht einloggen können, wenden Sie sich am besten direkt an Ihre Beratungsstelle, sofern Ihnen diese bekannt ist.
Am einfachsten finden Sie die Kontaktdaten, indem sie den Namen der Beratungsstelle einfach im Internet suchen.
Die Beratung auf DigiSucht wird von kommunalen Suchtberatungsstellen durchgeführt. Die meisten haben eigene Webseiten mit Kontaktmöglichkeiten. Dort können Sie kurz anrufen oder eine E-Mail schreiben, um die Situation zu erklären oder einen neuen Termin zu vereinbaren.
Wenn Sie sich nicht einloggen können, können ggf. folgende Wege helfen:
- Versuchen Sie, sich alternativ mit Ihrer E-Mail-Adresse* oder Ihrem Benutzernamen anzumelden. Manchmal funktioniert eine der beiden Varianten besser.
- Achten Sie auf die Groß- und Kleinschreibung beim Benutzernamen und Passwort.
- Prüfen Sie, ob eventuell versehentlich ein Leerzeichen mitkopiert wurde, z.B. beim Einfügen von Benutzername oder Passwort. Das kann dazu führen, dass die Anmeldung nicht akzeptiert wird.
- Versuchen Sie gff., Ihr Passwort zurückzusetzen*.
* Das ist nur möglich, wenn Sie nach der Registrierung bereits eine E-Mail-Adresse hinterlegt haben.
Wenn die Seite nach dem Login lange lädt oder scheinbar nichts passiert, kann das an technischen oder verbindungsbedingten Gründen liegen.
Der Login bei DigiSucht kann manchmal etwas Zeit in Anspruch nehmen. Bitte haben Sie einen Moment Geduld. Sollte sich weiterhin nichts tun, versuchen Sie es zu einem späteren Zeitpunkt erneut.
Auch eine instabile oder langsame Internetverbindung kann dazu führen, dass der Login nicht richtig funktioniert. Testen Sie es daher gerne noch einmal mit einer anderen Internetverbindung oder einem anderen Gerät.
Wenn das Problem weiterhin besteht, können Sie sich gerne an uns wenden: kontakt@suchtberatung.digital
Haben Sie nach der Registrierung bereits eine E-Mail-Adresse hinterlegt? Dann können Sie sich auch einfach mit Ihrer E-Mail-Adresse anmelden.
Wenn nicht, dann gibt es in diesem Fall leider keine Möglichkeit, sich anzumelden. Sie können sich aber neu auf der Plattform registrieren.
Falls Sie wissen, bei welcher Beratungsstelle und/oder welcher Beraterin/welchem Berater Sie den Termin gebucht haben, könnten Sie über die Webseite der Beratungsstelle eine E-Mail-Adresse herausfinden, an die Sie sich wenden können.
Bei DigiSucht können Beratungsstellen oder einzelne Berater:innen einen persönlichen Registrierungslink zusenden. Über diesen Link gelangen Sie direkt zur Registrierung auf der Plattform.
Dort geben Sie Ihre Daten wie gewohnt ein. Am Ende der Registrierung wird Ihnen aber nur diese eine Beratungsstelle angezeigt.
Wenn Sie einen persönlichen Link einer Beraterin oder eines Beraters erhalten haben, werden Sie nach der Registrierung direkt dieser Person zugeordnet.
Der Hinweis „Eine E-Mail mit Anweisungen wurde an Sie versendet.“ erscheint immer, auch dann, wenn keine E-Mail versendet wurde, weil kein Account mit dieser E-Mail-Adresse existiert. Das dient dem Schutz Ihrer Daten. Prüfen Sie deshalb die folgenden Punkte:
- Haben Sie eine E-Mail-Adresse in Ihrem Profil hinterlegt? Ohne diesen Schritt, kann das Passwort nicht zurückgesetzt werden.
Die Registrierung bei DigiSucht erfolgt zunächst ohne Angabe einer E-Mail-Adresse. Diese können Sie im Anschluss separat hinterlegen. - Haben Sie eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt? Prüfen Sieauch andere Postfächer, auf die Sie Zugriff haben, für den Fall, dass Sie eine andere E-Mail-Adresse hinterlegt haben könnten.
- Haben Sie in allen Ordnern nachgesehen? Sehen Sie zudem bitte auch in Ihrem Spam-, Junk- oder „Sonstige“-Ordner nach.
Wenn Sie weiterhin keine E-Mail erhalten, können Sie sich gerne an uns wenden: kontakt@suchtberatung.digital
Wir helfen Ihnen dabei, das Problem zu klären.
Wenn Sie Ihre E-Mail-Adresse freiwillig hinterlegt haben, können Sie Ihr Passwort eigenständig zurücksetzen. Klicken Sie auf der Login-Seite einfach auf „Passwort vergessen“. Danach öffnet sich ein Fenster auf Ihrem Screen, in das Sie Ihre E-Mail-Adresse eingeben können.
Anschließend erhalten Sie per E-Mail einen Link, unter dem Sie ein neues Passwort eingeben können. Der Link, den Sie per E-Mail erhalten, ist 120 Minuten gültig.
Es kann sein, dass diese E-Mail in Ihrem Spamordner landet. Überprüfen Sie dies bitte.
Bitte beachten Sie auch folgende Anforderungen für ein Passwort:
- 9 Zeichen
- Groß- und Kleinschreibung
- eine Zahl
- ein Sonderzeichen (z. B. *, +, #, etc.)
In diesem Fall gibt es leider keine Möglichkeit, das Passwort wiederherzustellen oder neu zu setzen. Sie können sich aber neu auf der Plattform registrieren.
Falls Sie wissen, bei welcher Beratungsstelle und/oder welcher Beraterin/welchem Berater Sie den Termin gebucht haben, könnten Sie sich direkt an die die Beratungsstelle wenden. Am einfachsten finden Sie die Kontaktdaten, indem sie den Namen der Beratungsstelle einfach im Internet suchen.
Bei DigiSucht können Beratungsstellen oder einzelne Berater:innen einen persönlichen Registrierungslink zusenden. Über diesen Link gelangen Sie direkt zur Registrierung auf der Plattform.
Dort geben Sie Ihre Daten wie gewohnt ein. Am Ende der Registrierung wird Ihnen aber nur diese eine Beratungsstelle angezeigt.
Wenn Sie einen persönlichen Link einer Beraterin oder eines Beraters erhalten haben, werden Sie nach der Registrierung direkt dieser Person zugeordnet.
Sollten Sie nicht wissen, bei welcher Beratungsstelle Sie den Termin vereinbart haben, können Sie sich einfach komplett neu auf der DigiSucht-Plattform registrieren und einen neuen Termin vereinbaren. Wenn Sie bei der Registrierung die gleichen Daten eingeben wie beim ersten Mal, ist die Wahrscheinlichkeit hoch, dass Sie bei der gleichen Beratungsstelle landen.
Bei der Online-Beratung auf DigiSucht gibt es zwei Möglichkeiten mit einer Beraterin oder Berater zu schreiben: Nachrichten und Chat.
Der Unterschied ist:
- Nachrichten sind zeitversetzt (asynchron). Das bedeutet: Sie müssen nicht gleichzeitig online sein. Sie können Ihre Nachricht jederzeit schreiben. In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine Antwort.
- Ein Chat findet in Echtzeit statt. Hier sind Sie und die Beraterin bzw. der Berater zur gleichen Zeit online und können direkt miteinander schreiben. Damit ein Chat stattfinden kann, müssen Sie vorab einen Termin dafür buchen.
Nachrichten und Text-Chats finden bei DigiSucht in demselben Chat-Fenster statt – ähnlich wie bei bekannten Messenger-Diensten wie Whatsapp oder Signal.
Wenn Sie sich per Chat mit einer Beraterin oder einem Berater austauschen möchten, buchen Sie zunächst in Ihrem Account einen Termin für einen Chat.
Zum vereinbarten Zeitpunkt loggen Sie sich ein und klicken auf den Chat. Dann können Sie direkt mit der Beratung beginnen.
In der Regel erhalten Sie innerhalb weniger Werktage eine Antwort auf Ihre Nachricht. In Einzelfällen kann es hier zu Verzögerungen kommen, z.B. aufgrund von Krankheitsfällen.
Sollten Sie länger warten als erwartet, können Sie sich gerne an uns wenden: kontakt@suchtberatung.digital
Wir fragen dann für Sie bei der Beratungsstelle nach und unterstützen Sie dabei, schnell eine Rückmeldung zu erhalten.
Die Nachrichten auf der Plattform sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Das heißt: Nur Sie und Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater können die Inhalte lesen.
Wenn bei Ihnen eine Nachricht nicht lesbar ist, kann es sein, dass Ihr Gerät oder Browser die Nachricht nicht entschlüsseln kann. Dann steht dort statt der Nachricht entweder „Nachricht verschlüsselt“ oder ein Buchstabensalat.
In den meisten Fällen hilft es, wenn Ihre Beraterin oder Ihr Berater den Chat einmal öffnet. Dann wird die Nachricht für Sie wieder sichtbar.
Klicken Sie dafür einfach auf den Button „Benachrichtigung schicken“, um Ihre Beraterin oder Ihren Berater darauf aufmerksam zu machen.
Nein, Ihre Beraterin oder Ihr Berater kann nicht sehen, ob Sie gerade online sind oder sich auf der Plattform aufhalten.
Nein. Aktuell gibt es auf DigiSucht keine Anzeige, die zeigt, ob die andere Person gerade eine Nachricht schreibt.
Die Voraussetzung, um eine Video-Beratung durchführen zu können, ist eine entsprechende technische Ausstattung mit Kamera, Mikrofon und Lautsprecher.
Um den Video-Call bestmöglich verwenden zu können, benötigen Sie einen der folgenden Browser:
• Google Chrome
• Microsoft Edge Chromium
• Apple Safari
Hinweis
Es muss immer die aktuelle Browserversion des jeweiligen Anbieters installiert sein. Prüfen Sie daher Ihre Browser regelmäßig auf Updates.
Sie können an einem Video-Call teilnehmen, wenn dieser von einer Beraterin oder einem Berater gestartet wird. Sie selbst können keinen Video-Call / keine Videoberatung starten.
Wenn Ihre Beraterin / Ihr Berater einen Video-Call startet, werden Sie „angerufen“.
Sie können dann entscheiden,
- ob Sie die Anfrage zur Video-Beratung annehmen und die Kamera freischalten wollen (klicken auf das Kamera-Symbol)
- ob Sie nur Mikrofon und Lautsprecher freigeben wollen und dadurch ein Audio-Call möglich wird (klicken auf das Symbol des Telefonhörers).
- oder die Anfrage ablehnen wollen (klicken auf das Symbol des roten Telefonhörers).
Die Übungen stehen aktuell ausschließlich im Rahmen einer Beratung zur Verfügung und werden von Ihrer Beraterin / Ihrem Berater individuell für Sie freigeschaltet. Wenn Sie Tools nutzen möchten, sprechen Sie Ihre Beraterin / Ihren Berater einfach darauf an.
Sobald Ihre Beraterin / Ihr Berater Ihnen Tools freigeschaltet hat, sehen Sie einen neuen Menüpunkt: [Meine Tools].
Dort sehen Sie dann eine Übersicht der Tools, die Ihnen Ihr Berater freigeschaltet hat. Mit Klick auf das jeweilige Tool öffnet sich dieses in einem neuen Tab und kann genutzt werden.
Die Tools können manchmal eine längere Ladezeit haben oder vorübergehend nicht zuverlässig funktionieren.
Versuchen Sie es gerne nach kurzer Zeit erneut oder laden Sie die Seite noch einmal.
Sie können selbst entscheiden, ob Sie die Einträge, die Sie in den Tools machen, mit Ihrer Beraterin / Ihrem Berater teilen wollen oder nicht.
Diese Einstellung finden Sie in den Einstellungen des jeweiligen Tools. Dort können Sie die Freigabe jederzeit anpassen.
Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihren Account selbstständig zu löschen. Dazu öffnen Sie in Ihrem Account Ihr Profil und dort den Reiter [Einstellungen] und klicken ganz unten auf [Account löschen].
Mit der Eingabe des selbstgewählten Passwortes wird der Account innerhalb der nächsten 48 Stunden endgültig gelöscht. Der gesamte Nachrichten- bzw. Chatverlauf ist dann auch für Ihren Berater / Ihrer Beraterin nicht mehr sichtbar. Der Vorgang kann anschließend nicht rückgängig gemacht werden.
Wenn diese Meldung angezeigt wird, ist wahrscheinlich ein technischer Fehler aufgetreten. In den meisten Fällen handelt es sich dabei um ein vorübergehendes Problem.
Versuchen Sie es daher gerne nach kurzer Zeit noch einmal oder laden Sie die Seite erneut.
Sollte die Meldung wiederholt auftreten, können Sie sich gerne an uns wenden: kontakt@suchtberatung.digital
