Die Nachrichten auf der Plattform sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Das heißt: Nur Sie und Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater können die Inhalte lesen.
Wenn bei Ihnen eine Nachricht nicht lesbar ist, kann es sein, dass Ihr Gerät oder Browser die Nachricht nicht entschlüsseln kann. Dann steht dort statt der Nachricht entweder „Nachricht verschlüsselt“ oder ein Buchstabensalat.
In den meisten Fällen hilft es, wenn Ihre Beraterin oder Ihr Berater den Chat einmal öffnet. Dann wird die Nachricht für Sie wieder sichtbar.
Klicken Sie dafür einfach auf den Button „Benachrichtigung schicken“, um Ihre Beraterin oder Ihren Berater darauf aufmerksam zu machen.
