Die Nachrichten auf der Plattform sind Ende-zu-Ende verschlüsselt. Das heißt: Nur Sie und Ihre Beraterin bzw. Ihr Berater können die Inhalte lesen.
Damit die Nachrichten entschlüsselt werden können, benötigt Ihr Browser einen speziellen Schlüssel. Dieser wird normalerweise automatisch im Hintergrund verwaltet.
In seltenen Fällen kann es passieren, dass Nachrichten nach einer Passwortänderung nicht lesbar sind. Das betrifft insbesondere Situationen, in denen gleichzeitig das Passwort geändert wird und der Browser gewechselt, das Gerät gewechselt oder Browserdaten (Cache und Cookies) gelöscht werden.
Um dies zu vermeiden, empfehlen wir:
- Löschen Sie nach einer Passwortänderung nicht sofort Ihren Browser-Cache oder Cookies.
- Melden Sie sich nach der Passwortänderung wieder auf dem Gerät und dem Browser an, in denen Sie zuvor bereits angemeldet waren.
